Редакция для согласования. Реквизиты в квадратных скобках заполняются продавцом перед началом продаж. Дата вступления в силу: [ДАТА УТВЕРЖДЕНИЯ].
Если размер не подошёл или у товара обнаружился недостаток, свяжитесь с нами. Доступ к заказу — по персональной ссылке или через кабинет. Обращение также можно направить на [EMAIL ДЛЯ ВОЗВРАТОВ] либо по адресу [ПОЧТОВЫЙ АДРЕС]; кабинет не является единственным способом обращения.
Отмена до получения
От дистанционного заказа можно отказаться в любое время до передачи товара покупателю. До передачи перевозчику в заказе доступна самостоятельная отмена; после отправки свяжитесь с нами, чтобы согласовать остановку доставки или возврат. Отсутствие кнопки не ограничивает право на отказ.
Если оплата ещё проверяется, сначала уточним её результат. Статус «Отменён» сам по себе не означает, что деньги уже вернулись: ход денежного возврата отображается отдельно.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке можно отказаться от товара в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
Сохраните товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки; вещь не должна иметь следов носки и стирки. Наличие чека упрощает проверку, но его отсутствие не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется в случаях, предусмотренных законом.
Для дистанционной покупки не устанавливаем общий запрет на возврат только потому, что пижама относится к бельевым изделиям. Конкретное обращение рассматривается по применимым правилам дистанционной продажи.
Недостаток, повреждение или ошибка комплектации
Опишите проблему, укажите номер заказа и при возможности приложите фотографии. Не стирайте и не ремонтируйте вещь до проверки. Покупатель вправе заявить предусмотренные законом требования, в том числе замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег. Проверка качества и экспертиза проводятся в установленном законом порядке; обязательные права и сроки не ограничиваются этой страницей.
Как отправить возврат
- Создайте заявку в заказе или направьте обращение с номером заказа, позициями, количеством и требованием.
- Выберите удобный способ возврата, позволяющий проверить состояние товара при получении, в том числе почтой или перевозчиком. Уточните получателя и адрес: [ПОЛУЧАТЕЛЬ ВОЗВРАТА], [АДРЕС ПРИЁМА ВОЗВРАТОВ И ИНДЕКС].
- Бережно упакуйте вещи, сохраните квитанцию и трек. Не отправляйте с наложенным платежом без отдельной договорённости о таком способе.
При возврате качественного товара расходы обратной доставки обычно несёт покупатель. При недостатке или ошибке продавца применяются предусмотренные законом правила возмещения расходов. Размер и основания расходов согласуются отдельно; произвольного «сбора за возврат» нет.
Возврат денег и обмен
При отказе от качественного дистанционно купленного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования с учётом предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Иные требования и недостатки рассматриваются в сроки, установленные законом. Проверка и внутреннее согласование не продлевают обязательные сроки.
Возврат выполняется по исходному способу оплаты, если иное не согласовано на законном основании. Для наличных согласуем способ выплаты и нужные реквизиты. Срок отображения операции на счёте зависит также от банка. При частичном возврате расчёт учитывает фактическую цену и скидки заказа, а стоимость исходной доставки рассматривается отдельно по обстоятельствам и закону.
Для другого размера можно оформить возврат и новый заказ; наличие нового размера проверяется отдельно. Техническое оформление такого обмена не ограничивает права на замену, предусмотренные законом.
Продавец и обращения
[ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ ПРОДАВЦА], ИНН [ИНН], ОГРН/ОГРНИП [ОГРН ИЛИ ОГРНИП]. Телефон [НОМЕР ТЕЛЕФОНА]. Полные реквизиты — в контактах. Претензию можно подать дистанционно; обязательная очная поездка не требуется.